FAQ
Willkommen in unserem FAQ-Bereich! Hier findest du die häufigsten Fragen rund um Bestellung, Versand, Zahlung und Rücksendung.
Falls deine Frage nicht dabei ist, kontaktiere uns einfach – wir helfen dir gerne weiter.
Bestellung & Bestätigung
Wie bestelle ich ein Produkt?
Wähle dein gewünschtes Produkt, Größe/Farbe und klicke auf „In den Warenkorb“. Danach folgst du den Schritten im Checkout.
Erhalte ich eine Bestellbestätigung?
Ja, nach Abschluss erhältst du sofort eine Bestätigungs-E-Mail mit allen Details zu deiner Bestellung.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Nein, eine Stornierung ist nicht möglich, da wir direkt nach deinem Kauf mit unserem Lieferanten arbeiten. Du kannst deine Bestellung jedoch innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden.
Versand & Lieferung
Was kostet der Versand?
Bei PfotenGeschenke ist der Versand immer kostenlos.
Wie lange dauert die Lieferung?
Deine Bestellung wird in der Regel innerhalb von 3–7 Werktagen geliefert. In Stoßzeiten kann es etwas länger dauern.
Erhalte ich eine Sendungsverfolgung?
Ja, sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine E-Mail mit einem Tracking-Link.
Rücksendung & Erstattung
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja, du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Die Produkte müssen unbenutzt und in der Originalverpackung sein.
Wie schicke ich ein Produkt zurück?
Kontaktiere einfach unseren Kundenservice. Wir helfen dir mit den Rücksendeanweisungen.
Muss ich die Rücksendekosten bezahlen?
Ja, die Rücksendekosten gehen zu deinen Lasten, außer es handelt sich um einen Fehler unsererseits oder ein beschädigtes Produkt.
Wann erhalte ich mein Geld zurück?
Nach Erhalt und Prüfung deiner Rücksendung erstatten wir den Betrag innerhalb von maximal 10 Werktagen über die von dir genutzte Zahlungsmethode.
Zahlung & Sicherheit
Welche Zahlungsmethoden kann ich nutzen?
Du kannst sicher mit PayPal, Kreditkarte, Klarna, Sofortüberweisung, SEPA und weiteren beliebten Zahlungsmethoden bezahlen.
Ist die Zahlung bei PfotenGeschenke sicher?
Ja, wir arbeiten mit Mollie und anderen zertifizierten Zahlungsanbietern. Alle Zahlungen erfolgen über eine sichere Verbindung, und du bist durch den Käuferschutz abgesichert.
Kann ich auch auf Rechnung bezahlen?
Ja, mit Klarna hast du die Möglichkeit, auf Rechnung zu kaufen.
Noch Fragen? Wir sind für dich da.
Steht deine Frage hier nicht oder brauchst du Hilfe? Kontaktiere uns gerne. Wir helfen dir jederzeit weiter.